需谨慎TOTO上门安装工人，先签字后安装存巨大隐患

更新时间: 2023-04-30

未来网北京1月2日电（记者 宋霞霞）“没有道理啊！在他家买的东西，出了问题却说跟他们没关系，让我找送货的。”近日，北京市民白先生致电本网，向记者说起了他**近买东西遇到的烦心事儿。

　　图为白先生所购浴室镜，左上角有三处划痕。 白先生供图。

　　消费者：他们说换不了，让我认了吧

　　2016年12月26日，家住北京市朝阳区的白先生在TOTO卫浴（红星美凯龙北五环店）花费2050元购买了一个浴室镜。三天后，TOTO的安装工人将浴室镜送到白先生家安装。

　　白先生告诉记者，安装当天，家里只有他母亲一人，当时两个安装工人说必须先签字，不签字不给安装。“我母亲哪儿懂这些，被人家一唬就先签了字。”

在安装过程中，白先生的母亲发现包装有破损，镜面上有很多固态胶，并且当时就曾质疑，为什么会有这么多胶？而安装工人则表示，这都是正常的，可以擦掉的。

　　而在安装工人离开后，白母拿湿布擦拭镜面上的胶，镜面胶很容易被擦掉，在胶下发现镜子左上角有划痕

得知这一情况的白先生当天下午就致电TOTO卫浴（红星美凯龙北五环店），寻求解决办法。但TOTO卫浴却表示消费者已确认签字，无法为其提供更换或赔偿服务，只能作为第三方帮助白先生和安装人员协调。当消费者购买了TOTO的服务出现问题时，原来TOTO只能是做为第三方来出面协调收款人只是协调人。TOTO理由是上门安装服务人员是他们雇佣的公司，所以消费者应该找这个公司，而不是TOTO，这不禁让人想到了出事就找“临时工”，很奇怪难道和消费者签订合同不是TOTO么？

　　白先生告诉记者，当天下午他还给安装工人打电话询问是怎么回事，“但一开始对方始终不接，我打了很多通对方才接起。”白先生说，当他问到能不能解决时，对方却说，“换不了了，你就自己认了吧。”

　　第二天，白先生又亲自前往店里讨要说法。却被店里的工作人员搪塞，“经理不在，我们只是销售人员，无法解决这个事情。”